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2025.07.21
最先端のWeb技術を通じて、カスタマーエクスペリエンスをマネジメントし、企業の熱狂的ファンを創出する株式会社リカバリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：原口浩一、以下「当社」）は、当社が日本国内での独占販売代理店契約を締結しているUberall社（本社：ドイツ・ベルリン）のSara Vordermeier氏が、多店舗ビジネスにおける新たなパフォーマンス測定手法「Location Performance Score（LPS）」について、業界関係者向けに詳細な解説記事を公開したことをお知らせいたします。
Sara Vordermeier氏は、Uberall社のプロダクト戦略担当として、多店舗ビジネス向けのローカルマーケティングソリューションの開発に携わっています。同氏は、デジタルマーケティングとプロダクト開発の豊富な経験を活かし、複雑な多店舗データを単一の実用的な指標に統合する革新的なアプローチの開発をリードしています。特に、オンラインとオフラインの顧客接点を統合的に分析し、ROIの可視化を実現する分野において、業界をリードする専門知識を有しています。
Vordermeier氏は、多店舗マーケターが現在直面している測定上の課題について、以下のような分析を提示しています。
多くの企業は、Googleビジネスプロフィールの最適化、口コミ管理、ローカライズされた広告運用に投資しているものの、その効果を証明する際のデータが断片的、不明確、または不完全であることが多いと指摘しています。
日本の多店舗ビジネスにおいても、以下の5つの重要な指標を個別に追跡している企業が多く見られます：
1.ローカル検索ランキング：店舗がローカル検索結果でどの程度上位に表示されるか
2.ローカル コンバージョン率：クリック、電話、道案内要求などのオンライン接触が来店や売上にどの程度つながるか
3.ローカル リード単価：ローカルマーケティングを通じて見込み客を獲得するコスト
4.広告投資収益率（ROAS）：ローカル広告が投資に見合う収益を生み出しているか
5.ローカル顧客生涯価値（LCLV）：ローカル接触後に顧客が長期的にもたらす収益
Uberall社の調査によると、マーケターの約4分の3が、ローカルマーケティングの取り組みを売上収益に結びつけることに苦労しているという結果が出ています。
Vordermeier氏は、現在のローカルマーケターが以下のような断片化された測定手法に依存していることを問題視しています：
1. Googleビジネスプロフィール インサイト 表示回数、検索数、顧客行動に関するデータを提供しますが、Google エコシステム内のみに限定されており、サードパーティディレクトリ、ソーシャルメディア、店内での相互作用は含まれていません。
2. 顧客調査とフィードバック 口コミや調査は定性的な洞察を提供しますが、極端な（ポジティブまたはネガティブな）体験に偏りがちで、店舗間での一貫性に欠けています。
3. 来店追跡と属性分析 Wi-Fi、GPS、ビーコンなどの技術を使用してオンライン活動に影響された店舗訪問を追跡できますが、追加のハードウェア、顧客の同意が必要で、規模拡大が困難です。
4. 収益属性モデル 割引コード、ロイヤリティプログラム、CRMツールを使用してオンライン活動を収益に結び付けることができますが、即座に購入しない顧客を見逃すことが多いです。
Vordermeier氏は、これらの課題を解決するために開発された「Location Performance Score（LPS）」について詳細に説明しています。
LPSは、オンラインとオフラインの顧客接点を通じて、ビジネス拠点がどの程度効果的に機能しているかの統合的な視点を提供するように設計された統一指標です。複数のデータポイントを単一の実用的なスコアに集約し、企業が何が効果的で何が効果的でないか、どこに努力を集中すべきかを理解できるようにします。
LPSの主要構成要素：
1.可視性（Visibility）：顧客がオンラインでビジネスを見つけやすさ
2.エンゲージメント（Engagement）：クリック、電話、道案内要求
3.評判（Reputation）：口コミ評価、量、応答時間
4.コンバージョン（Conversions）：オンライン接触とオフライン訪問の関係
特に注目すべきは、UberallのAIプラットフォーム「UB-I」がLPSを北極星として使用し、各店舗での段階的改善を推進することです。Uberallプラットフォームの強化されたホームページダッシュボードでは、顧客がLPSの明確な更新と進捗、および収益見積もりツールを確認でき、ログイン時にUB-Iが推奨する最も影響力のある3つの機会に集中できるようになっています。
これは単なる長いタスクリストやエラーの羅列ではなく、祝日の営業時間更新、ネガティブな口コミへの対応、店舗情報の同期など、その日のボトムラインに最も影響を与える3つの機会を優先順位付けして提示します。
Vordermeier氏は、LPSが多店舗ビジネスにもたらす以下の具体的なメリットを強調しています：
1. 標準化されたパフォーマンス指標 一貫性のない、または孤立したデータに依存する代わりに、LPSは店舗パフォーマンスを評価する標準化された方法を提供します。これにより、店舗間の比較、パフォーマンスの低い店舗の特定、ターゲットを絞った改善の実施が容易になります。
2. より効果的なリソース配分 LPSにより、企業はマーケティング予算をより効果的に配分できます。ある店舗が高い可視性を持つが低いコンバージョン率である場合、店内でのエンゲージメントの改善が必要かもしれません。別の店舗が優れたコンバージョンを持つが口コミが悪い場合、レピュテーション管理が優先事項になるべきです。
3. 規模でのアクションable洞察 LPSは問題を強調するだけでなく、明確でデータに基づく推奨事項で機会を浮かび上がらせます。ロケーターページへのCTAボタンの追加やGoogleビジネスプロフィールの最適化など、企業は将来的にパフォーマンスを向上させるための明確な次のステップを得られます。
4. オンライン-オフライン ギャップの橋渡し 多くの企業は、デジタルマーケティングの取り組みと店内での成功を結び付けることに苦労しています。LPSは、オンラインエンゲージメントが実際の訪問と収益にどのように変換されるかを示すことで、このギャップを埋め、ローカルマーケティングのROIを証明しやすくします。
Vordermeier氏のアプローチは、日本の多店舗ビジネスにとって特に価値があります。日本の小売業界では、オンラインとオフラインの統合が急速に進んでおり、顧客の購買行動がより複雑になっています。LPSのような統合的な測定手法により、以下のような日本特有の課題に対応できます：
・地域特性に応じた店舗パフォーマンスの最適化
・季節性やイベントに応じた動的な戦略調整
・顧客満足度と収益性の両立
・効率的なマーケティング予算配分
Uberall社のVP of Product であるPartho氏は、LPSについて次のようにコメントしています：「LPSにより、異なる店舗間のパフォーマンスを比較し、トップパフォーマンス店舗から学び、パフォーマンスの低い店舗の改善を優先順位付けできます。」
Vordermeier氏は、LPSが強力な支援ツールである一方で、魔法の解決策ではないことを明確に述べています。高いスコアが目標ではなく、店舗最適化に投入した作業の反映であり、複雑な複数店舗データを管理可能なアクションable洞察に変換することで、軌道に乗り続けるのに役立ちます。
低いスコアは、ローカルSEOの改善、顧客レビューへのより効果的な対応、オンラインとオフラインの顧客体験の向上など、変更が必要な領域を示します。上昇するスコアは、取り組みが成果を上げていることを確認します。
この革新的なLPSアプローチから、日本の店舗型ビジネスにとって以下の戦略的示唆が得られます：
1.統合的データ活用：散らばったデータを統合し、総合的な店舗パフォーマンスを把握
2.AI支援による効率化：人工知能を活用した優先順位付けと改善提案の自動化
3.ROI可視化の実現：ローカルマーケティング投資の明確な収益貢献度測定
4.継続的改善サイクル：データに基づく継続的な最適化プロセスの構築
当社が提供するUberallプラットフォームは、Vordermeier氏が提唱するLPSフレームワークを実現する先進的なソリューションです。AI支援による優先順位付け、リアルタイムの収益推定、統合的なパフォーマンス測定により、日本の多店舗ビジネスがより効果的で効率的なローカルマーケティング戦略を実装できます。
Vordermeier氏は、「マーケティングの複雑さが増すにつれ、ROIを証明するプレッシャーも高まっている」と述べ、LPSが単なる監視すべき指標ではなく、努力を優先順位付けし、店舗間のパフォーマンスを比較し、真に影響をもたらすものに集中するためのより賢明な方法であることを強調しています。
マーケターがより少ないリソースでより多くのことを実現することが期待される世界で、LPSは推測に費やす時間を減らし、針を動かすことに集中する時間を増やすための明確性、焦点、勢いを提供します。
原文記事URL:
https://uberall.com/blog/location-performance-score-the-new-way-to-measure-your-business-impact/
【会社概要】
社名：株式会社リカバリー
代表取締役CEO：原口浩一
設立：2018年1月18日
事業内容：ローカル検索マーケティングツール「Uberall」の国内統括代理店事業、SNSなどを活用した認知から推奨までの顧客体験マネジメント事業
会社概要
株式会社リカバリーは、最先端のWeb技術を通じて、カスタマーエクスペリエンスをマネジメントし、企業の熱狂的ファンを創出する会社です。ドイツ・ベルリンに本社を置くUberall社の日本国内独占販売代理店として、店舗型ビジネスのデジタル変革を支援しています。
