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2025.06.23
最先端のWeb技術を通じて、カスタマーエクスペリエンスをマネジメントし、企業の熱狂的ファンを創出する株式会社リカバリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：原口浩一、以下「当社」）は、当社が日本国内での独占販売代理店契約を締結しているUberall社（本社：ドイツ・ベルリン）のPaul Modaley氏が、世界85店舗以上を展開するCrocsの消費者ファーストマーケティング戦略について、ローカルマーケティング業界関係者向けに詳細な解説記事を公開したことをお知らせいたします。
【筆者プロフィール】 Paul Modaley氏は、Uberall社においてリテール業界とデジタルマーケティング分野を専門とする戦略担当者として活動しています。
Modaley氏が紹介するCrocs North AmericaのOrganic Growth Advisor、Amir Alsayegh氏によると、Crocsは地域展開において「いかなる地域にも、一つのスタイルや一つの解決策を押し付けることはしない」という方針を採用しています。
同氏は「興奮とハイプを生み出し、それが機能する場所で機能させることが重要であり、適合しない場所に無理やり押し込もうとはしない」と説明しています。
Crocsの地域戦略の核心は、すべての市場で真正性を保つことにあります。これは、世界的に人気の同じコア製品を提供しながら、地域のニーズと期待に合わせてストーリーテリングと価値提案を調整することを意味します。
新しい地域やコミュニティに参入する前に、Crocsのチームは地域の消費者にとって最も重要なことと、ブランドの代表的な製品が彼らの日常生活にどのように適合するかを学習します。Alsayegh氏は「地域チームが最初に行うことの一つは、そのコミュニティで何が起こっているのか、彼らにとって何が重要なのかを見つけることです」と述べています。
Alsayegh氏は「その製品を本当に自分のものにする場所がたくさんあります。クラシッククロッグを超えて、各シルエットの利点に焦点を当てることが我々の出発点です」と説明しています。
パーソナライゼーションはCrocsのマーケティング戦略の重要な部分です。顧客が身に着けるものを通じて自分自身を表現できるようにすることで、「Come as you are」という会社のスローガンを実際の形で実現しています。
この取り組みはクラシッククロッグを超えて展開されており、Crocsは全製品のカスタマイズ可能な機能（穴やストラップから、人々が創造性を発揮して各ペアを自分のものにできるアクセサリーまで）にスポットライトを当てています。
Alsayegh氏は「オーガニック検索から、消費者に対して『私たちはクラシッククロッグ以上の存在です。あなたが興奮するであろう他のラインがあります』と表現する機会があると考えています」と述べています。
Crocsは、クラシッククロッグを超えた製品範囲（サンダルや代替履物ライン）の「サブブランド認知」の構築に積極的に取り組んでいます。多くの消費者がまだブランドを主にオリジナルのシルエットと関連付けていることを認識し、Crocsはオーガニック検索とターゲットマーケティングを使用して、これらの他の製品がクラシッククロッグと同じ快適でカスタマイズ可能な利点を提供しながら、様々なスタイルと好みに対応することを実証しています。
また、Crocsは直感的なストアロケーターでオンライン探索と実世界のショッピング間のギャップを埋め、顧客が店舗で製品を試着することを奨励しています。Alsayegh氏は「私たちを信じてもらえない場合、または特定のサイズにコミットする準備ができていない場合は、店舗に来て確認してください。おそらくあなたの近くに店舗があり、そこで試着して製品の感覚を本当に掴むことができます」と説明しています。
Alsayegh氏は「私たちはまず消費者にとって正しいことをする必要があります。オーガニック検索の観点から、すべての人が『Crocs sandals』を検索し、製品をクリックして今日購入してくれればよいのですが、消費者が常にそうするわけではないことを知っています」と述べています。
SEOとローカルSEOから収益への直接的な帰属は、近年より複雑になっています。現代の消費者ジャーニーは、マルチタッチでチャネル間で断片化されています。Alsayegh氏は、Crocsがこれらの複雑さに対処するアプローチは、トラフィック獲得とコンバージョンへの貢献という2つの重要なレンズを通じて帰属を探求することであると説明しています。
Crocsは、オーガニック検索がサイトにどのようにトラフィックを促進するかを注意深く観察し、訪問者がすぐにコンバートしなくても、各タッチポイントが価値があることを認識しています。オーガニック検索は導入として機能し、ブランドに新しい目を向け、電子メールやテキストのサインアップを奨励し、最終的に他のチャネルを介して販売につながる可能性のある関心を育成します。
Alsayegh氏は「消費者が出会いたい場所で出会いたいと考えています。それが店舗であれば素晴らしく、Amazonであれば素晴らしい。彼らが出会いたい場所がどこであっても、そこで彼らと出会い、一貫した体験を提供したいと考えています」と述べています。
顧客を単一の販売チャネルに押し込むのではなく、Crocsは消費者が関与を好む場所（店舗、Amazon、小売パートナー、または直接自社のWebサイト）で出会うことにコミットしています。重点は、タッチポイントに関係なく、シームレスで一貫したブランド体験を提供することにあります。
この哲学は、消費者の検索行動が変化する中で、特にAI駆動プラットフォームと会話型検索ツールの出現に伴い、さらに重要になります。GoogleのAI OverviewsやChatGPTなどの新しい発見プラットフォームに向けて機敏性を保ち準備することで、Crocsは買い物客がオンラインで閲覧している、AIに推奨を求めている、または実店舗に向かっているかどうかに関係なく、アクセス可能で関連性があることを目指しています。
社内のAIチームがプロセスを指導し、Crocsはブランドと整合するAI体験を慎重に設計することに焦点を当て、トレンドに飛び乗る誘惑に抵抗し、不適切に実行された統合の落とし穴を避けています。
Alsayegh氏は「私たちには、このプロセス全体を管理し、ブランドに統合したいAI体験の種類について本当に思慮深く意図的である社内のAIチームがあります。なぜなら、トレンドに少し早く飛び乗ろうとして、結果として体験が雑になってしまった多くのブランドを見てきたからです」と説明しています。
この戦略の核心部分は、これらの新興AIモデルに堅牢で構造化された、そして非常に情報豊富なコンテンツを提供することです。豊富な製品データ、包括的なスタイルガイド、実用的な長所と短所、さらには以前は内部使用のために保留されていたデザインの洞察を公開することで、CrocsはAIプラットフォームがユーザーに関連性があり正確な推奨を提供するために必要な詳細情報を確実に持てるようにしています。
Crocsは、真に効果的なAI統合は、LLMがその製品のあらゆる側面について「プロ」になる必要があることを認識しており、これはブランドが包括的で透明なデータを提供した場合にのみ発生します。これは、潜在的な顧客がAIから適切にマッチした、関連性があり、信頼できる製品アドバイスを得るのに役立つだけでなく、AIが人々の製品発見と評価方法を変える中で、顧客のニーズをどこでどのように検索・ショッピングすることを選択しても満たすというCrocsの広範な目標もサポートします。
記事タイトル： “Podcast Pieces: The Consumer-First Crocs Marketing Strategy” 筆者： Paul Modaley 公開日： 2025年6月10日
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社リカバリー
所在地：〒150-0034 東京都渋谷区代官山町20-23 Forestgate Daikanyama MAIN棟3F
電話番号：03-5784-4515
URL：https://recovery-run.jp/
担当：広報部
【会社概要】
社名：株式会社リカバリー
代表取締役CEO：原口浩一
設立：2018年1月18日
事業内容：ローカル検索マーケティングツール「Uberall」の国内統括代理店事業、SNSなどを活用した認知から推奨までの顧客体験マネジメント事業
